Oscar Alberto Ramirez Gonzalez Cendy Fernanda Ramos Ortiz
Creadores de blog
jueves, 5 de marzo de 2015
Fotos de los integrantes CECyTECH Nº 6
Oscar Alberto Ramirez Gonzalez Cendy Fernanda Ramos Ortiz
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Herramientas para dar soporte tecnico a distancia
Para poder brindar un buen soporte técnico a distancia es indispensable tener primero las siguientes herramientas físicas:
Hangouts:
De Google+ ofrecen este tipo de opciones desde el pasado mes de mayo a través de Hangouts Remote Desktop. Google suele hacer las cosas muy fáciles a los usuarios y, en este sentido, hicieron que las conexiones por escritorio remoto se simplificasen hasta el punto de integrarlo dentro de una sesión de videoconferencia y sin más configuración que “habilitar el acceso” sobre la marcha.
Escritorio Remoto: que requiere, evidentemente, que el equipo al que nos vayamos a conectar acepte este tipo de peticiones (similar al Compartir de OS X). Microsoft Remote Desktop en Windows 8 es interesante porque soporta la conexión a múltiples equipos remotos así como la ejecución de aplicaciones.
TeamViewer:
Es uno de los recursos más conocidos dentro del segmento de herramientas de acceso remoto; una aplicación extremadamente sencilla y gratuita que nos permite conectarnos en remoto a otros equipos. Disponible en todas las plataformas (OS X, Windows, Linux y plataformas móviles), TeamViewer extremadamente sencilla que nos permite la gestión remota de equipos, por ejemplo, para ofrecer soporte; solamente tendremos que intercambiar un identificador y una contraseña para enviar archivos entre un equipo y otro o bien tomar el control. En el sector empresarial TeamViewer es bastante utilizado y, por ejemplo, ofrece opciones para personalizar el cliente y añadir el logotipo de las empresas o pre configurarlos.
TightVNC y RemoteVNC:
Son dos soluciones que implementan el protocolo VNC desarrollado a finales de los años 90 con el objetivo de ofrecer acceso remoto para gestionar equipos. Ambas opciones son dos implementaciones en software libre con las que poder realizar tareas de administración remota de equipos multiplataforma y, concretamente, en el caso de TightVNC podremos encontrar incluso clientes para ejecutarlos desde dispositivos móviles.
Chrome Remote Desktop:
Es una extensión para Google Chrome desarrollada por Google que nos permite acceder a otros equipos desde el navegador. Su instalación es extremadamente sencilla y lo único que requiere es tener Google Chrome instalado en el equipo así como esta extensión; a partir de ahí, y sin necesidad de que Google Chrome esté abierto, podremos conectarnos a nuestros equipos y visualizar el escritorio desde una pestaña de navegador. Podremos prestar servicios de soporte remoto intercambiando un “código de sesión” o configurar el acceso permanente a nuestros equipos mediante un PIN; un buen recurso que vale la pena probar.
- Teléfono.
- Computador.
- Diademas.
Hangouts:
De Google+ ofrecen este tipo de opciones desde el pasado mes de mayo a través de Hangouts Remote Desktop. Google suele hacer las cosas muy fáciles a los usuarios y, en este sentido, hicieron que las conexiones por escritorio remoto se simplificasen hasta el punto de integrarlo dentro de una sesión de videoconferencia y sin más configuración que “habilitar el acceso” sobre la marcha.
Escritorio Remoto: que requiere, evidentemente, que el equipo al que nos vayamos a conectar acepte este tipo de peticiones (similar al Compartir de OS X). Microsoft Remote Desktop en Windows 8 es interesante porque soporta la conexión a múltiples equipos remotos así como la ejecución de aplicaciones.
TeamViewer:
Es uno de los recursos más conocidos dentro del segmento de herramientas de acceso remoto; una aplicación extremadamente sencilla y gratuita que nos permite conectarnos en remoto a otros equipos. Disponible en todas las plataformas (OS X, Windows, Linux y plataformas móviles), TeamViewer extremadamente sencilla que nos permite la gestión remota de equipos, por ejemplo, para ofrecer soporte; solamente tendremos que intercambiar un identificador y una contraseña para enviar archivos entre un equipo y otro o bien tomar el control. En el sector empresarial TeamViewer es bastante utilizado y, por ejemplo, ofrece opciones para personalizar el cliente y añadir el logotipo de las empresas o pre configurarlos.
TightVNC y RemoteVNC:
Son dos soluciones que implementan el protocolo VNC desarrollado a finales de los años 90 con el objetivo de ofrecer acceso remoto para gestionar equipos. Ambas opciones son dos implementaciones en software libre con las que poder realizar tareas de administración remota de equipos multiplataforma y, concretamente, en el caso de TightVNC podremos encontrar incluso clientes para ejecutarlos desde dispositivos móviles.
Chrome Remote Desktop:
Es una extensión para Google Chrome desarrollada por Google que nos permite acceder a otros equipos desde el navegador. Su instalación es extremadamente sencilla y lo único que requiere es tener Google Chrome instalado en el equipo así como esta extensión; a partir de ahí, y sin necesidad de que Google Chrome esté abierto, podremos conectarnos a nuestros equipos y visualizar el escritorio desde una pestaña de navegador. Podremos prestar servicios de soporte remoto intercambiando un “código de sesión” o configurar el acceso permanente a nuestros equipos mediante un PIN; un buen recurso que vale la pena probar.
Herramientas para dar soporte técnico presencial
Las herramientas para dar servicio son
las siguientes.
Aire comprimido: Limpia las partes donde llega, mas no las pequeñas por ejemplo el teclado te lo deja limpio y el mouse.
Lapicero y un Bloc de notas para apuntar : Nos sirve para apuntar cualquiera de nuestros trabajos que vallamos hacer como formatear, respaldar etc,para que no se nos olvide.
Brocha : Sirve para quitar el polvo en algunas piezas de nuestra pc por ejemplo el teclado.
Paño de micro fibras : te ayuda para limpiar las tapas de gabinete y quitar el polvo de algunas partes de la pc Pasta térmica : nos sirve para rellenar los espacios formados por pequeñas imperfecciones en las superficies del disipador y en la estrella del LED.
Multimetro : es un instrumento eléctrico portátil que nos sirve para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corriente y potenciales
las siguientes.
Aire comprimido: Limpia las partes donde llega, mas no las pequeñas por ejemplo el teclado te lo deja limpio y el mouse.
Lapicero y un Bloc de notas para apuntar : Nos sirve para apuntar cualquiera de nuestros trabajos que vallamos hacer como formatear, respaldar etc,para que no se nos olvide.
Brocha : Sirve para quitar el polvo en algunas piezas de nuestra pc por ejemplo el teclado.
Paño de micro fibras : te ayuda para limpiar las tapas de gabinete y quitar el polvo de algunas partes de la pc Pasta térmica : nos sirve para rellenar los espacios formados por pequeñas imperfecciones en las superficies del disipador y en la estrella del LED.
Multimetro : es un instrumento eléctrico portátil que nos sirve para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corriente y potenciales
Tarjeta pci : son un termino general para barias funcionalidades se pueden usar para vídeos puntos ethernet, tarjetas de sonido, wifi, e incluso puertos usb.
Linterna : para alumbrar a nuestra pc por que no sabremos en que parte iremos a trabajar y no podremos muy bien nuestro trabajo
Una laptop con todo lo necesario y un cargador universal : nos sirve para checar las redes del lugar que esten y tienen que ser muy accesibles por cualquier problema ,y el cargador para que puedan checar cual quier tipo de entrada.jpg)
Convertidor para disco interno : permite conectar un disco notebook a un cable usb .jpg)
Teclado y mouse : tiene que ser un teclado muy accesible y especial que sea de plástico..jpg)
Quemadora de DVD externa : nos sirve para leer y grabar un formato DVD todo tipo de datos audio, vídeo y datos 
Unidad de discos floppy : sirve para almacenar datos
Convertidor USB a puerto de red : esto nos ayudara para buscar señal y adaptarse para poder trabajar con Internet.jpg)
Lectora de tarjeta flash : es un dispositivo de almacenamiento de datos que forman la manera o almacenamiento secundario.jpg)
Programas : para instalar programas faltan tes o infectados o versión pirataLas ventajas del soporte técnico presencial y a distancia
Ventajas de el soporte técnico presencial
*Seguridad del servicio
* Tiene buenos horarios
* Tiene disponibilidad de personal técnico
* No tiene que estar conectado a internet o por vía telefónica
Ventajas de el soporte técnico a distancia
Correo electronico:
Servicio gratuito
Comunicación en tiempo real
Comunicación personal
Blog:
Servicio gratuito
Accesibilidad
Publicación personal
Inmediatez
Diferentes opiniones
Asistencia telefónica:
Comunicación en tiempo real
Inmediatez
Servicio gratuito
¿Que es el soporte técnico presencial y a distancia?
Principalmente ¿que es el soporte técnico?
Soporte técnico
El soporte técnico es el servicio que se le puede dar al cliente, ya sea un plroblema en la computadora o en un aparato electronico, este se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
Soporte técnico presencial:
Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Soporte técnico a distancia
Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
Soporte técnico
El soporte técnico es el servicio que se le puede dar al cliente, ya sea un plroblema en la computadora o en un aparato electronico, este se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
Soporte técnico presencial:
Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Soporte técnico a distancia
Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
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